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Business Agility e a Covid-19 (parte 2)

Tue, 06 Oct 2020 18:57:58 GMT

Agilidade é uma palavra da moda? Sim, mas embora seja muito citada, poucos entendem o seu conceito e aplicações. Então, vamos falar sobre isso agora.

A ideia de “desenvolvimento ágil” surgiu no início dos anos 2.000 quando alguns profissionais de informática se perguntavam por que os sistemas demoravam tanto a ficarem prontos, e ainda assim nunca atendiam completamente as necessidades e anseios dos seus usuários? Depois de muito debate criou-se o Manifesto Ágil, que apresentava os quatro valores de uma mudança que deveria resolver os problemas apresentados:

Indivíduos e interações acima de processos e ferramentas: ou seja, menos burocracia e mais comprometimento das pessoas. Comunicação frequente e aberta é mais produtiva que regras e processos rígidos.

Software funcionando é melhor que documentação abrangente: novamente se buscava priorizar o resultado e não o processo.

Colaboração com o cliente acima de negociação de contratos: aqui o foco nas necessidades e anseios do cliente era a razão de todo o trabalho. Portanto, a colaboração estreita era a chave para entender e atender as suas solicitações.

Responder a mudanças ao invés de seguir um plano: essa era a constatação de que é inútil lutar contra os fatos. Se as condições do mercado, ou as necessidades do cliente mudaram o plano anterior já não serve.

Os resultados na aplicação do Manifesto Ágil foram excelentes, mas a sua popularidade só se tornou exponencial quase uma década depois, quando boa parte do sucesso das Start Ups de tecnologia foi explicado pela agilidade com que elas desenvolviam e adaptavam seus aplicativos e soluções. A partir disso as empresas de outros setores começaram a prestar atenção nesta nova forma de trabalhar, e o conceito foi evoluindo até o que hoje chamamos de Business Agility. Agora a constatação é que os valores ágeis podem ser aplicados em todas as operações da empresa, e não apenas àquelas relacionadas com a tecnologia da informação. Portanto, constatou-se o obvio: se um departamento pode ser ágil os outros também podem.

Neste momento, em que todas as empresas precisam reavaliar seus modelos de negócio para um mundo pós-Covid 19, a capacidade de reação e de adaptação será o fator crítico de sucesso. Portanto, Business Agility deixa de ser um modismo e passa a ser condição de sobrevivência e crescimento. Para isso é preciso criar uma nova cultura, na qual os principais pontos serão:

O cliente é o foco mas, ele não é uma ilha; e por isso não basta atender as suas necessidades óbvias. É preciso contemplar toda a sua experiência com relação ao nosso produto ou serviço. Questões como respeito ao meio ambiente, à ética, aos direitos individuais, e outras demandas da sociedade em geral também influem sobre o cliente e sobre o nosso relacionamento com ele. Mais do que atender, é preciso entender e se antecipar às suas necessidades e desejos.
Aceitar as mudanças da sociedade e mercado. O futuro é cada vez mais incerto, e por isso, planos de longo prazo perderam a sua utilidade. O orçamento anual deve ser substituído pelo orçamento dinâmico, onde os recursos serão alocados em função das oportunidades e necessidades imediatas (ou de curto prazo). Os detalhados planos estratégicos darão lugar ao direcionamento, onde a visão será clara, mas os caminhos serão definidos ao longo do tempo.
A organização deve ser fluída, porque assim são as necessidades e oportunidades do mercado. Pequenos grupos, focados em tarefas específicas, serão mais produtivos do que grandes e burocráticos departamentos. A habilidade e o comprometimento serão mais importantes que o cargo; a capacidade de aprender será mais valorizada do que a performance passada.
Os processos e ferramentas serão permanentemente questionados. Experimentar – e errar – devem ser atitudes encorajadas. Por outro lado, vamos conciliar intuição, imaginação e análise, porque este é o tripé da inovação. E, como qualquer colaborador pode ter boas ideais, a comunicação livre e multinível será a forma ideal de trabalho.
Dados e algoritmos serão os direcionadores das decisões. Isso vai requerer um esforço permanente na sua obtenção, depuração e interpretação.

Parece claro que fazer tantas mudanças vai demandar um patrocínio forte, um processo adaptativo, e um direcionamento consistente e flexível. Por isso, as empresas que foram mais bem sucedidas até agora reúnem três características:

Tiveram um compromisso executivo muito claro e apoiador.
Começaram com “pilotos”, cujo sucesso motivou a adesão e indicou os pontos por melhorar.
Usaram “Coaches” experientes para apoiar esta jornada.

A Bridge Partners Group tem vários casos de sucesso no apoio para a transformação ágil de negócios no Brasil e na América Latina. Peça uma reunião e teremos muito prazer em compartilhar ideias com você e demais executivos da sua empresa.

Business Agility e a Covid-19 (parte 1)

Thu, 17 Sep 2020 14:27:42 GMT

O grande Guimarães Rosa escreveu “O sapo não pula por boniteza, mas por precisão”. E essa verdade nunca foi tão rápida e fortemente comprovada como na crise mundial gerada pelo vírus da Covid-19.

De repente as empresas – e as pessoas – foram obrigadas e revisar ideias e processos que já duravam muitos anos:

O comércio eletrônico salvou lojas, restaurantes e outros negócios, que nunca tinham pensado em trabalhar desta forma. Mas, muitos não conseguiram se transformar a tempo e fecharam as portas.

Chefes controladores foram obrigados a dar maior autonomia aos funcionários, que passaram a trabalhar desde as suas casas, vestindo-se de maneira que mais lhes agradassem e nos horários mais convenientes.

Processos burocráticos e reuniões intermináveis foram substituídas pela busca da racionalidade e da eficiência; principalmente porque ninguém aguenta ficar duas ou três horas discutindo “abobrinhas” numa vídeo-chamada, enquanto os filhos estão gritando no quarto ao lado.

Mas, essas transformações são apenas uma amostra do que vem pela frente. Independente de que novas vacinas possam erradicar a doença, os seus efeitos desta pandemia vão perdurar e gerar outras mudanças e desafios.

Vamos analisar e cenário atual e futuro, onde existirão – basicamente – quatro tipos de empresas com suas dúvidas:

As sobreviventes que perderam caixa, volume de vendas e funcionários; mas não fecharam as portas. Agora devem se preparar para recuperar a saúde financeira e a capacidade operacional perdidas. A pergunta crítica será “voltaremos iguais ou teremos que mudar?”

As sortudas que viram seus concorrentes sucumbirem na crise. Em teoria elas herdaram um mercado potencialmente maior, mas é preciso saber se os futuros clientes ainda vão querer ser atendidos pelos processos, produtos e serviços do passado. Aqui as perguntas serão: “teremos capacidade de atender este aumento de demanda?”; “as demandas ainda serão as mesmas?”; “se for necessário saberemos como inovar?”

As anabolizadas , são aquelas que estavam bem preparadas e posicionadas quando a crise começou, e que cresceram com ela. Exemplos: a rede varejista que aproveitou a sua estrutura de e-commerce para crescer mais de 100%; os aplicativos de entrega em domicílio, as operadoras de TV a cabo ou internet, os aplicativos que facilitam o trabalho remoto. Aqui as perguntas serão: “como manter os bons resultados?”, “podemos manter a qualidade, apesar do aumento dos volumes?”, “por quanto tempo teremos esta vantagem inesperada?”

As oportunistas , que vêem os resultados da crise, e as mudanças nas necessidades dos clientes, como um terreno fértil para inovações. Elas vão aproveitar a debilidade das empresas tradicionais e aplicar tecnologia e abordagens disruptivas. Aqui as perguntas serão: “como aproveitar este novo momento?”; “como criar o futuro?”; “pensar o que ainda não foi pensado, ou melhorar o que já existe?”

Certamente as respostas não são fáceis ou simples, mas felizmente já existem técnicas e ferramentas que ajudam este processo de mudanças. Uma das abordagens mais importantes para isso é a Business Agility, que tira os conceitos ágeis já largamente utilizados pelos profissionais de TI (tecnologia da informação) para todas as demais áreas de negócio.

Quer saber mais? Aguarde o próximo artigo.

Dados – O combustível da transformação digital

Wed, 29 Apr 2020 17:27:43 GMT

Vamos fazer um teste? Responda estas perguntas sem consultar algum tipo de registro ou estatística:

a) Quantas vezes você troca de marchas enquanto dirige desde a sua casa até o seu trabalho?

b) Quantas vezes você respira enquanto está acordado?

c) Quantas mensagens de Facebook, WhatsApp e e-mails você lê ou escreve por semana?

Difícil – ou impossível – não é mesmo? Quanto mais frequente é uma ação menos nós apercebemos ela. Pois é exatamente sobre um item que produzimos aos milhares – mesmo sem nos darmos conta disso – que vamos falar hoje: “os Dados”.

A cada mensagem que você lê ou envia, a cada curtida que faz, a cada compra no supermercado, a cada site visitado, você está gerando dados. Por exemplo, num ticket de supermercado com 5 itens você gerou em torno de 30 novos dados só no sistema da loja, mas se pagou com cartão de crédito ou de débito muitos destes dados também serão gerados no banco ou na operadora do cartão. Se participa de um programa de incentivos, mais alguns outros dados serão gerados.

Repare que isso ocorreu numa única e pequena transação. Mas você e as empresas têm centenas ou milhares de transações ao longo do mês. Esta enorme massa de dados até alguns anos atrás era simplesmente “arquivo morto”, mas hoje ela é o combustível da Transformação Digital .

Com as modernas tecnologias de armazenamento, ferramentas automatizadas de estatística, modelos matemáticos sofisticados e uma massa sempre crescente de dados é possível ter análises muito apuradas. E estas análises irão direcionar o relacionamento com os clientes e ajudar as empresas a serem mais eficientes em suas estratégias de marketing, ou de outras áreas também. Quem nunca recebeu uma sugestão de compras depois de ter visitado um site, ou uma “oferta baseada no seu perfil”, ou “quem comprou o mesmo produto que você também comprou este outro”. Todas estas ações somente foram possíveis porque você deixou um rastro de dados que foi seguido.

Além disso, também pode-se criar “personas”, ou seja, analisar e comparar o comportamento de uma grande massa de pessoas através de seus dados em comum. Por exemplo, um supermercado pode criar uma persona “GESTANTE” prevendo o aumento do número de crianças num bairro e assim direcionar o seu mix de produtos. Como? Analisando as vendas dos últimos seis meses e verificando que as vendas de sabonetes e shampoos para bebês aumentaram, enquanto as de bebidas e doces diminuíram. Com estas duas informações podem-se deduzir que as mulheres reduziram o consumo de bebidas alcoólicas por estarem grávidas e, que estão preparando os enxovais dos seus bebês. Como sabemos que ainda estão grávidas? Porque o volume de vendas de fraldas descartáveis ainda não teve variação significativa.

Este é um processo irreversível, porque a geração de novos dados é crescente e exponencial. Eles se criam a cada aplicativo que utilizamos, a cada novidade que o comércio ou a indústria lançam, a cada comentário ou curtida que você dá nas redes sociais, em cada vez que você digita a sua senha ou número de documento, a cada site visitado, a cada vez que o seu rosto aparece numa câmera de segurança, ou que o seu carro passa por um pedágio, etc.

Bem-vindo à Era dos Dados!

Prontidão para a mudança – O que é, como identificar, quem precisa dela?

Wed, 22 Apr 2020 13:15:06 GMT

Transformação digital é o nosso tema permanente e – segundo o dicionário -transformar significa mudar o estado de alguém ou de alguma, converter o atual em algo novo . Mas, mudar envolve uma mistura de sentimentos – positivos e negativos – e entende-los e administra-los é um fator crítico para o sucesso de qualquer iniciativa de transformação digital.

Para entender as reações às mudanças vamos começar pela rotina . Ela é a maneira que a evolução encontrou para economizar a nossa energia muscular ou cerebral. Ela nos livra de milhares de decisões que ficam automatizadas. Lembra quando você aprendeu a dirigir e tinha que pensar em pisar na embreagem, trocar de marcha e depois soltar a embreagem? Em algum momento isso não foi mais necessário, e hoje você nem se dá conta quando faz isso. Mas, quando se troca um carro com câmbio manual para um de câmbio automático as primeiras viagens são tensas. A todo momento procuramos a embreagem que não existe mais, até que novamente isso passa a não fazer falta e o ato de dirigir se torna mais confortável.

Portanto, mesmo quando a mudança é para algo ou situação melhor, a primeira reação é de desconforto porque ela altera a nossa rotina. Naturalmente este desconto – e até resistência - será maior ou menor, mais longo ou mais curto, dependendo de vários fatores pessoais ou externos. Em resumo, o processo de mudança implica em entender, aceitar, praticar e converter-se. Repare que aqui entram os aspectos racionais (entender e praticar) e os emocionais (aceitar e converter).

Para acelerar este processo, e assim reduzir os inconvenientes esperados, as empresas utilizam um conjunto de técnicas e abordagens conhecidas como “Gestão de Mudanças ou Change Management”. E a primeira ação neste sentido é fazer a Análise da Prontidão para a Mudança.

Para isso são escolhidos ou um grupo que represente uma amostra daqueles que serão impactados, ou todos eles caso isso seja possível. Através de um questionário eles responderão perguntas que permitirão ter uma ideia clara do nível de aceitação ou de resistência esperado. Isso permitirá traçar Plano de Gerenciamento da Mudança, priorizando exatamente os pontos mais sensíveis. As perguntas e respostas estão direcionadas para que se conheça 09 fatores da prontidão:

Urgência – o senso de urgência vai acelerar ou retardar a aceitação da mudança. Ele pode ser criado por fatores externos como uma crise ou um novo competidor no mercado; mas também fatores internos tem grande influência. A aposentadoria do fundador costuma ser um fator para direcionar uma mudança.
Visão – é a forma como a mudança vai alterar o futuro. Na crise sanitária do Covid 19 existe um consenso quanto à urgência, mas as visões da solução criam as divergências. Isolamento vertical, isolamento horizontal, uso de produtos não homologados, são alguns exemplos de visões sem consenso.
Orientação – esse é um ponto que vai além da liderança. É mais fácil aceitar a mudança quando muitos estão indo em direção a ela. Portanto não é apenas o líder, mas também a quantidade e qualidade dos seus seguidores.
Comunicação – a forma como a mudança é apresentada vai direcionar mais ou menos resistências. A mensagem tem que atingir os dois níveis de percepção: o racional e o emocional.
Delegação – aqui a questão é sobre quem está executando a mudança. Novamente a reputação e a eficiência da equipe que está executando a mudança vai acelerar ou retardar a sua aceitação.
Preparação – o tempo e a capacitação são fundamentais para que as mudanças sejam aceitas. Treinamento formal, experimentação, debates e apresentações são formas de preparar as pessoas enquanto a mudança está sendo elaborada e executada.
Consolidação – isso é o passo que chamamos de Converter. É quando, passada a resistência inicial começamos a mudar nossos hábitos e rotinas para incorporar a mudança realizada.
Sustentação – é o entendimento de que a inércia demora para ser quebrada e, depois disso leva ainda mais tempo para atingir uma velocidade de cruzeiro. Por isso a mudança precisa ser sustentada até que se torne uma rotina.

Mudanças são a base do movimento econômico e social. Sem elas não progredimos, não melhoramos nem a nossa vida e nem a da sociedade. Portanto, buscar que eles tenham o melhor resultado, no menor tempo, é imperativo. E a Análise da Prontidão é uma ferramenta que nos ajuda a conseguir isso.

Pessoas: a grande variável na transformação digital

Mon, 09 Mar 2020 17:05:38 GMT

Quando se trata de Transformação Digital é inevitável pensar em robôs, máquinas, computadores, aplicativos e tecnologias que parecem ter saído de uma apresentação de mágicos. Mas tudo isso é apenas “o meio” porque no começo e no fim das transformações estarão pessoas.

No fim a transformação deverá impactar os clientes, os fornecedores, os formadores de opinião, os legisladores e reguladores, os entusiastas, os indiferentes ou os “haters”, os funcionários, os concorrentes. Basta ver quantos hoje não se separam dos seus smartphones, ou como a internet mudou hábitos de compra e consumo. Mas também existem pessoas na ponta do começo: os visionários, os designers, os desenvolvedores, os engenheiros, o time de marketing, o gerente do projeto (ou o Scrum Master).

Em resumo, a Transformação Digital é feita por GENTE e para GENTE. É a reação das pessoas - o seu entusiasmo ou indiferença – que afinal vai decidir o sucesso ou não de uma empreitada. Portanto, é hora de colocar GENTE no centro de qualquer projeto de Transformação Digital.

Dentro desta visão o papel da liderança numa transformação não é o do tradicional chefe ou executivo definindo o que fazer, e com dezenas ou centenas de funcionários obedecendo as suas ordens. Na verdade, o processo é – literalmente – uma transformação na cultura da empresa onde os papéis não são rígidos, e a cooperação e a soma das habilidades é que geram o valor desejado.

Portanto, é preciso incentivar a participação de todos os colaboradores, independente da sua posição hierárquica ou experiência. Também é preciso criar um clima de tolerância ao erro, porque este é um risco inevitável em qualquer mudança. Mas, além de tudo, é preciso “ter a cabeça nas nuvens, e os pés na terra”. Isso significa que as mudanças podem ser ousadas, mas sempre direcionadas pela visão do mercado/clientes. E aqui, novamente o conceito de cliente deve ser estendido para o que hoje chamamos de “stakeholders”. Eles são não apenas o consumidor final, mas todas as pessoas que de forma direta ou indireta serão impactadas pela transformação. Por exemplo, pense em como os novos aplicativos de transporte mudaram a vida dos passageiros, dos taxistas, dos vendedores de carros, das autoescolas, dos donos de bar, etc.

Ou seja, parecia somente um aplicativo para ser usado por celular. Mas se transformou num agente de mudanças de toda a sociedade urbana.

Transformação Digital nas empresas - 4 perguntas que você precisa responder antes de começar

Tue, 03 Mar 2020 14:49:39 GMT

Você já ouviu falar em Transformação Digital, não é mesmo?

Quando muitos falam sobre alguma coisa as mensagens podem ser contraditórias. E isso se passa com a Transformação Digital. Para uns é o mundo novo, a libertação das tarefas entediantes, a comunicação universal, a democratização do conhecimento. Já para outros pode ser a perda da privacidade, o desemprego, a manipulação das informações e dos comportamentos. Dependendo da situação, ambos podem estar certos. Por isso o importante é responder às quatro perguntas básicas sobre o tema:

1. O que é transformação digital?

2. Como ela poderá impactar o meu negócio?

3. Qual a melhor maneira de usá-la ao meu favor?

4. Que cuidados terei que tomar?

Certamente as respostas não são simples. Avaliar a situação atual e prever o futuro é um exercício de aproximações sucessivas; ou seja, a visão ou impressão inicial deve ser refinada com mais dados e análises, até que o quadro se torne claro. Portanto, vamos começar com os conceitos básicos.

1 – O que é Transformação Digital?

É o processo, uma jornada na verdade. Sem uma linha de chegada ou uma meta a ser atingida, a meta será sempre móvel, dinâmica e variável - alavancada pelo uso intensivo da tecnologia digital – para adequar a estratégia, as políticas, os produtos e/ou serviços, os procedimentos, a cultura e a estrutura organizacional de uma empresa.

2 – Como a transformação digital pode impactar o meu negócio?

Esta é uma pergunta que tem somente duas respostas: positivamente ou negativamente.

Positivamente , quando ela adiciona mais valor ao seu produto ou serviço.

Isso pode ser alcançado por vários caminhos combinados para o cliente: menor tempo de atendimento; maior facilidade de compra ou de uso; novas funcionalidades; menor custo de aquisição ou de uso. Mas, também devemos considerar as vantagens internas: maior agilidade nas decisões, melhora geral no clima organizacional, maior fluidez nos procedimentos internos e na troca de informações são alguns deles.

Negativamente , quando a Transformação Digital não é realizada a tempo.

Exceto para os casos em que a transformação em si tenha sido

feita de forma inadequada (erro na interpretação dos sinais do mercado,

escolha da tecnologia, ou na sua implementação), a principal preocupação deve

ser a de não fazer a transformação a tempo.

Nenhuma empresa hoje está a salvo de se ver ameaçada por outra que realizou a sua transformação, seja ela um concorrente tradicional ou uma novata. E aqui vale o ditado que diz “Todo Golias vai encontrar o seu Davi”.

Exemplos: até o final da década de 1980 o mercado mundial de filmes fotográficos era dominado por 3 empresas, sendo que uma delas tinha quase 70% da demanda. Mas as câmeras digitais e depois os smartphones reduziram estas gigantes a pó.

O mesmo aconteceu com as máquinas de escrever, tornadas peças de museu pelos processadores de texto. E até uma empresa que nasceu “disruptiva”, quando se acomodou foi rapidamente ultrapassada. Basta lembrar dos telefones Blackberry, um ícone no início do século XXI, e que acabaram ultrapassados pelos iPhones e Smartphones.

3 – Qual a melhor maneira de usar a Transformação Digital a meu favor?

Em primeiro lugar ter uma cultura questionadora, buscando sempre desafiar a lógica do que está funcionando bem. Perguntas bem formuladas vão levar a respostas inovadoras. “Quem não é meu cliente e, por que ainda não é?”; “Que produto ou serviço poderia substituir o que eu faço e vendo?”; “Quais mudanças na tecnologia, no comportamento, na cultura ou na economia estão alterando os hábitos, desejos e necessidades do meu público alvo?”

As respostas destas perguntas certamente vão gerar muitas ideias, e então começará a surgir a abordagem a ser seguida para a Transformação Digital da sua empresa.

4 – Que cuidados terei que tomar?

Em primeiro lugar ser realista. Toda mudança traz mais trabalho, com algum desconforto e resistência iniciais, que vão implicar num esforço extra de toda a organização. Portanto, é necessário se preparar para atravessar esta fase de desconforto, até que os resultados esperados comecem a aparecer. Felizmente, já existem práticas comprovadas que reduzem os riscos, as resistências e o tempo necessário para executar uma Transformação Digital.

Conclusão - quando iniciar a Transformação Digital na minha empresa?

O quanto antes iniciar melhor! Como dissemos é preciso tomar alguns cuidados e se preparar para mudanças, mas de qualquer forma ela precisa acontecer ou então sua empresa ficará para trás.